端午小长假，连云港云台山景区“志愿红”暖心护航

端午假期首日，连云港花果山景区内游客(yóukè)如织，热闹非凡。景区的(de)志愿者早早就来到各自岗位，以饱满的热情和灿烂的笑容迎接每一位游客的到来(dàolái)。 在上山乘车点检票口，志愿者们分工(fēngōng)明确，维持(wéichí)着景区秩序。有的(de)手持扩音器，清晰引导游客提前准备好购票信息，提高通行(tōngxíng)效率；有的耐心解答游客关于乘车路线、班次时间的询问，并提醒老人、儿童注意(zhùyì)脚下安全；还有的主动上前，帮助怀抱幼儿或(huò)携带大件行李的游客快速通过。他们用细致周到的服务，为游客开启一段美好的西游之旅。 “老先生，您遇到什么事了？别着急慢慢说，我帮您解决。”在三元宫附近，志愿者小李(xiǎolǐ)发现一位神情焦急、独自(dúzì)徘徊的(de)老人。经询问，老人与家人(jiārén)走散且未(wèi)携带手机，无法联系亲属，十分着急。小李立即安抚老人情绪，并用自己的手机尝试联系老人家属。在多次尝试未果后，小李毫不放弃，持续拨打。最终，在第38次拨号后，电话(diànhuà)成功接通！焦急赶来的家属连声道谢，老人也深受感动(shēnshòugǎndòng)，由衷赞叹：“花果山景区真是景美，人也美！” “请问(qǐngwèn)玉女峰怎么走？”“您好，顺着这边台阶往上会看到指示牌，您跟着(gēnzhe)一直往上走就到了。”类似这样的(de)问路对话，一名志愿者一天会重复上百次，他们始终以最温暖的笑容、最耐心的态度回答游客的问题。无论游客在旅途中遇到(yùdào)何种(hézhǒng)难题，他们都会竭尽全力提供帮助，一个个“红马甲”成为景区中亮丽且暖心的风景线。 志愿者们以“游客(yóukè)诉求快响应，管理(guǎnlǐ)服务零距离”为目标，迅速行动、高效落实，构建起一套快速、精准、全面的(de)服务机制。在玉女峰、水帘洞等关键点(guānjiàndiǎn)位设置服务站点，景区安排(ānpái)专人值守，确保能够第一(dìyī)时间接收游客的诉求；同时，利用信息化手段搭建沟通(gōutōng)平台，让游客可以通过线上渠道便捷地反馈问题、寻求帮助。“端午假日期间，早上6：30我们就全员到岗，晚上8：00下班，确保在景区的游客碰到问题时能有人及时处理解决。游客遇到困难能够第一时间找(zhǎo)我们，是对景区、对我们的信任，因此更要打起十二分精神，在最短时间内解决问题。”花果山景区票务代班组长李迪说(shuō)。 为(wèi)全方位保障游客(yóukè)体验，景区提供全方位的贴心服务。在游客中心提供旅游咨询(zīxún)、个性化路线规划、免费寄存行李等服务；还提供无障碍服务，简单医务处理服务，文明游览引导服务，让每一位游客开心(kāixīn)游玩、满意而归，享受一段尽兴、安全、放心的旅程。 从白天到黑夜，那一抹抹鲜艳的“红马甲”穿梭于景区的每一寸土地(tǔdì)。他们(tāmen)以热情为笔(wèibǐ)，以奉献为墨，用真诚传递着温暖与关怀，用坚定书写着责任与担当。 通讯员 魏源 扬子晚报/紫牛(zǐniú)新闻记者 张凌飞