算法时代下的“慢慢”人情账

6月的鹰潭热浪蒸腾，街边店铺的促销活动横幅被晒得微微卷曲(juǎnqū)，“618”购物节的商战硝烟早已弥漫(mímàn)。“程经理，对面便利店的满减(mǎnjiǎn)海报都挂出来三天了！”桂盛广场美宜佳(měiyíjiā)便利店店长孙苗攥着抹布，望着门外(ménwài)匆匆而过的顾客，额角的汗珠混着焦虑一同滚落，“咱们店到底该咋突围啊？” 此时，江西省鹰潭市月湖区烟草专卖局(以下简称“月湖烟草”)组建的(de)“客户经理+青年志愿者(zhìyuànzhě)”服务专班正穿梭在大街小巷。客户经理程丽红带着磨破边的市场走访笔记，与(yǔ)眼神清亮的青年志愿者丁茹组成(zǔchéng)“黄金搭档”，敲响了孙苗的店门。 陈列焕新：打造吸睛 “购物(gòuwù)场” “三分货，七分摆”。在美宜佳便利店内(nèi)，程丽红与店员一同站在货架前，开启了一场陈列改造行动(xíngdòng)。程丽红以 “场景化陈列” 为理念，将各种商品(shāngpǐn)巧妙搭配。在进门显眼处，打造 “补给站” 专区，把即食商品与功能(gōngnéng)饮料、能量棒整齐摆放；在休闲食品区，设置 “追剧零食套餐”，将奶茶与薯片、坚果(jiānguǒ)组合陈列，并配上醒目(xǐngmù)的促销标识。 “陈列要遵循‘黄金视线’原则，把利润(lìrùn)高、周转快的商品放在顾客平视可见(kějiàn)的位置。” 程丽红一边(yībiān)调整货架高度，一边向店员传授经验。经过数小时改造，货架变得错落有致，商品仿佛有了“吸引力(xīyǐnlì)磁场”，吸引路过的顾客纷纷驻足。 数据剖析(pōuxī)：找准销售 “发力点” 在大量的(de)零售终端服务实战中，程丽红深谙“数据(shùjù)先行”的服务之道。她依托专业的店铺系统，调取美宜佳便利店近期全(quán)品类销售数据，结合周边商圈的人流情况，通过交叉比对分析，形成了一份详尽的分析报告：周边酒店林立(línlì)，催生了游客对小包装零食、能量型饮品旺盛的即时消费需求；毗邻的桂盛商场作为年轻客群聚集地，更(gèng)呈现出网红新品“上架即售罄(shòuqìng)”的消费热潮…… “孙老板，咱们可以重点(zhòngdiǎn)备货低糖饮品和独立包装小零食，再搭配几款热门卷烟做组合促销，肯定能吸引不少顾客。” 程丽红指着分析报告说道。店主孙苗(sūnmiáo)频频点头：“以前都是(shì)凭感觉备货，这次有数据支撑，心里更有底(dǐ)了！” 　直播赋能：开辟销售“新(xīn)赛道” 在“618”电商狂欢节的浪潮中，青年志愿者丁茹凭借敏锐的市场洞察力，捕捉到(bǔzhuōdào)直播(zhíbō)带货的巨大商机，决心为美宜佳便利店开拓线上销售新赛道。她精心准备了一份图文并茂的直播指导手册，从拍摄角度(pāishèjiǎodù)调整、灯光氛围布置(bùzhì)等硬件操作入手，再深入到直播话术设计等软性技巧，将(jiāng)自己的经验分享给店员。 图为青年志愿者丁茹向美宜佳(měiyíjiā)店员传授直播技巧 “直播时(shí)要和观众多互动，比如提问‘大家平时喜欢什么口味的零食’调动气氛。介绍商品时，突出优惠力度和独特卖点(màidiǎn)。”，为提升直播效果，丁茹还和店主孙苗还策划了(le) “限时优惠”“领券88折” 等促销活动，并(bìng)利用线上宣传渠道，在(zài)行业交流群、朋友圈为直播预热。 双管齐下：变(biàn)身流量“收割机” 为了迎接“618”销售高峰(gāofēng)，程丽红和丁茹这(zhè)对“黄金搭档”化身筹备尖兵，连续数日泡在美宜佳便利店——登高时，默契配合将横幅拉直绷紧，让火红的“618 狂欢”字样迎着烈日招展；伏案时，笔尖(bǐjiān)沙沙绘制宣传单页，精心打磨每一句宣传文案；俯身时，反复调整货架间距与商品堆叠角度，用创意陈列编织(biānzhī)消费吸引力(xīyǐnlì)。 历时五天的(de)筹备，购物节前一周，美宜佳便利店的预热活动如鼓点般准时敲响。线下门店摇身一变，特色陈列区错落有致，“夏日畅爽补给站”里冰镇饮料与解暑零食相映成趣，搭配大幅宣传海报，仿佛向路人招手；组合(zǔhé)促销商品(shāngpǐn)旁立着爆炸贴，醒目的折扣数字成功点燃顾客的购物热情(rèqíng)，店内人流如织，收银台(shōuyíntái)扫码(sǎomǎ)声此起彼伏。线上直播间内，在丁茹多日特训下，店主孙苗褪去羞涩，面对镜头侃侃而谈，观看人数节节攀升(pānshēng)，自信地介绍活动促销方案，与观众热情互动(hùdòng)，观看人数不断攀升，为即将到来的销售盛宴蓄满热力。 孙老板激动地拉住程经理的手：“程经理，这次(zhècì)多亏了你们！线上线下双管齐下，宣传效果比我(wǒ)预想的还要好！” “以前遇到大促，我就是个手忙脚乱的小白，只能眼巴巴看着别人赚钱。”美宜佳便利店店主孙苗望着店内络绎不绝的顾客，激动得声音都(dōu)有些发颤，“这次多亏了程(lechéng)经理和小丁，手把手教我搞陈列、玩直播，硬是(yìngshì)把我从‘销售菜鸟’变成了大‘盈’家！”他眼神坚定，满是干劲，“接下来，我要把这些经验用到日常经营里，让(ràng)生意一直红红火火！”(完(wán))